Política de Reembolso e Substituição
Política de Reembolso e Substituição
GARANTIA LIMITADA DE UM ANO E REEMBOLSO TOTAL EM ATÉ 30 DIAS
Nossa política oferece duas alternativas para atender às suas necessidades:
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Reembolso integral: disponível para solicitações feitas em até 30 dias após a entrega.
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Substituição do produto: disponível para pedidos dentro de um ano após a entrega.
Casos Elegíveis para Reembolso ou Substituição:
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Produto recebido com defeito, danificado ou que não funciona.
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Pedido incompleto, com itens faltando.
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Divergências no tamanho, cor ou personalização em relação ao solicitado.
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Produto diferente da descrição apresentada em nosso site.
Situações que Podem Impedir o Reembolso ou Substituição:
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Solicitação feita após 30 dias da entrega.
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Arrependimento ou mudança de decisão após a compra.
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Pedido de alterações no item já recebido.
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Informações incorretas fornecidas no momento do pedido ou danos causados pelo mau uso do produto.
⚠️ Observação: A garantia é válida apenas uma vez por pedido.
Prazo para Processamento de Reembolsos:
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Pagamentos via PayPal: 3 a 5 dias úteis.
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Pagamentos via cartão de crédito: até 10 dias úteis.
Política de Devolução
Em casos específicos, aplicamos a política de "Sem Necessidade de Devolução" para sua conveniência. Basta enviar informações detalhadas e imagens do produto recebido, e trabalharemos para solucionar o problema sem a necessidade de envio do item.
Como Solicitar Reembolso ou Substituição?
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Entre em contato conosco [AQUI].
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Explique o problema de forma detalhada e inclua fotos do item recebido.
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Aguarde a confirmação da nossa equipe de suporte e a resolução do caso.
Perguntas Frequentes
1. Posso solicitar reembolso se não estiver satisfeito ou não quiser mais o produto?
Sim, desde que a solicitação seja feita dentro de 30 dias da entrega e o motivo esteja relacionado à qualidade do produto.
2. Quanto tempo demora para o reembolso ser processado?
Após a inspeção, o reembolso será liberado em 5 a 7 dias úteis. O período de inspeção é de até 3 dias após a análise do caso.
3. Em quais situações o reembolso pode ser recusado?
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Pedidos feitos fora do prazo de 30 dias.
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Informações incorretas, como endereço ou detalhes de personalização.
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Produtos entregues exatamente conforme o pedido original.
4. É necessário devolver o produto para solicitar o reembolso?
Não. Para facilitar o processo, basta enviar informações detalhadas e imagens do item recebido para que possamos resolver o problema.
5. Posso trocar um produto?
Sim, mas como nossos produtos são personalizados, trocas por outro tamanho ou design implicam no pagamento de uma taxa de reenvio, calculada com base no item adquirido.
